Ao contratar equipamentos de TI por locação, como impressoras, notebooks e computadores, a empresa não está contratando apenas um equipamento. Ela também está contratando disponibilidade, suporte e tranquilidade para manter sua operação funcionando.
Por isso, um dos pontos mais importantes de um contrato de locação é a definição clara dos prazos para atendimento e resolução de chamados técnicos. Esses prazos formam o SLA (acordo de nível de serviço) do contrato.
Equipamento parado custa mais do que o conserto
Imagine uma impressora essencial para o funcionamento de um setor administrativo que fica parada por vários dias. O problema deixa de ser apenas técnico e passa a representar perda de produtividade, atrasos e custos para a empresa.
Um bom contrato deve estabelecer quando o chamado será atendido e, principalmente, qual é o prazo previsto para sua solução. Essa definição oferece ao cliente previsibilidade e permite que ele saiba exatamente o que esperar quando ocorrer uma falha.
Prazo de atendimento não é prazo de resolução
Também é importante diferenciar o prazo de atendimento do prazo de resolução. Atender rapidamente significa iniciar o suporte; resolver significa efetivamente restabelecer o funcionamento do equipamento.
Em contratos de locação de equipamentos de TI, indicadores como tempo de resposta, prazo para diagnóstico, solução do problema e, quando necessário, substituição do equipamento são fundamentais para garantir um nível adequado de serviço.
O que o SLA de chamados mostra sobre a locadora
Além de proteger o cliente, a definição desses prazos também demonstra a seriedade da empresa locadora. Afinal, um serviço de qualidade não deve ser medido apenas pelo equipamento entregue, mas pela capacidade de manter esse equipamento disponível durante toda a vigência do contrato.
Na hora de contratar equipamentos de TI por locação, portanto, não avalie apenas o preço mensal. Verifique também o suporte oferecido, os níveis de serviço e os prazos estabelecidos para resolução de chamados. Essa atenção pode fazer toda a diferença quando surgir um problema. Esse é um dos critérios de como avaliar diferentes propostas de locação de impressoras.
Como a Axia trata os dois prazos
Na Axia Tecnologia, entendemos que locação de equipamentos de TI significa muito mais do que disponibilizar tecnologia. Significa oferecer continuidade operacional, suporte e segurança para que nossos clientes possam se concentrar no que realmente importa: o seu negócio.
Por isso, o tempo de atendimento e o tempo de resolução são medidos separadamente, e o prazo praticado leva a resolução até as 18h do dia seguinte à abertura do chamado. Quando o conserto é de bancada, o técnico já chega com a máquina substituta. Veja como a Axia trabalha.